Agent ou agente d'accueil au service des Titres d'identité de la Mairie du 15ème Arrondissement F/H

Comment et avec qui travaillez-vous ?

La mairie du 15ème, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents et d'agentes au service des quelques 240 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. La Mairie est dotée d'un budget de plus de 12 millions d’euros, finançant le fonctionnement de 240 équipements de proximité (crèches, écoles, équipements sportifs et culturels, espaces verts).

Le service des cartes nationales d'identité et des passeports de la Mairie du 15ème Arrondissement est composé d'une secrétaire administrative et de 13 adjoints et adjointes administratifs.

Vous serez sous l'autorité fonctionnelle de la Directrice Générale des Services (DGS) ou de la Directrice Générale Adjointe des Services (DGAS) en charge de la démocratie locale et de la relation à l'usager, de l'innovation numérique et de la qualité, et sous l'autorité hiérarchique de la responsable du service.

Quelles sont vos missions ?

Vous serez en charge des missions suivantes :

accueillir le public
recueillir les demandes de titres d'identité et de voyage
faire des réponses personnalisées aux demandes de renseignements des usagers et des usagères
la vérification du contenu des dossiers présentés par les demandeurs dans le cadre du pré-accueil
de l'enregistrement des demandes dans le fichier TES (Titres Electroniques Sécurisés)
ponctuellement, du pointage et du classement des titres d'identité réceptionnés
de la remise des titres aux usagers et des usagères

Vous assurerez l'accueil physique, téléphonique et numérique du public en veillant à appliquer les 4 règles d’or de la relation usager pour "Vous Simplifier Paris".

Qu’attend -on de vous ?

Formation souhaitée : Réglementation en matière de nationalité et de délivrance des titres d'identité.

Qualités requises :

Goût pour le contact avec le public, courtoisie
Discrétion des échanges
Calme et maîtrise de soi
Patience et diplomatie, qualité d'écoute et de dialogue
Sens du travail en équipe. Rigueur et dynamisme

Connaissances professionnelles :

Maîtrise des applications et logiciels métiers (TES, système de gestion de files d'attente eSirius...)

Savoir-faire :

Accueil du public (écoute active, prévention et gestion des situations conflictuelles...)
Application d'une réglementation

Les + du poste

Vous évoluez dans un environnement de travail agréable et facilement accessible (ligne de métro 12, bus 80, 70, 39, 88 et 89).

Restaurant administratif dans la Mairie.

Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels et les horaires variables spécifiques permettant d'acquérir jusqu'à 27 jours de RTT.

Le travail en dehors du cycle horaire habituel est rémunéré en heures supplémentaires.

Une participation aux mutuelles santé et prévoyance et un remboursement partiel des transports domicile-travail sont inclus.

En tant qu'agent ou agente de la Ville, vous avez accès aux offres proposées par l'AGOSPAP (loisirs, services, vacances...).

L'agent ou l'agente percevra une Nouvelle Bonification indiciaire (NBI) dès son arrivée dans le service.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Heures supplémentaires quelques samedis dans l'année.

Horaires fixes en mairie de 8h30 à 17h00, jeudi nocturne de 17h00 à 19h30 par roulement.

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d'un aménagement pour participer à l'entretien de recrutement (ex : interprète en langue des signes françaises), contactez drh-handicap@paris.fr

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 €

· Confirmé : 1860 €

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Vous postulez directement sur ce site, mais ce contact peut être sollicité en cas de questions particulières sur l'emploi proposé.

Mme Stéphanie RETIF

Tél : 01.55.76.77.41 / Email : stephanie.retif@paris.fr

Directrice Générale Adjointe des Services

Mairie du 15ème Arrondissement - Direction Générale des Services

31, rue Péclet - 75015 PARIS