Assistant chef assistante cheffe de projet des outils numériques de la relation usagers F/H

Comment et avec qui travaillez-vous ?

La relation aux usagers vous intéresse ? Vous voulez rejoindre une belle direction de 2400 agents ou agentes présente dans tous les arrondissements de Paris ? Le Service de la relation usagers (110 agents ou agentes) de la Direction de la Démocratie, des Citoyens et des citoyennes et des Territoires est fait pour vous.

Notre service pilote la stratégie relation usager à l’échelle de la Ville et a un rôle de coordination de toutes ces actions menées en faveur de l'amélioration de la qualité de service. Il est à la fois opérateur de service (centre d’appels, outil de Gestion de la Relation Usager (GRU), Mon Paris compte unique pour les parisiens) et expert métier au service de l'ensemble des directions de la Ville.

Il est organisé en 4 pôles et 1 mission : un pôle « outils de la relation usagers », un pôle « études et données » , un pôle « accompagnement et qualité de la relation usager », un pôle "Proximités" une mission "RIC / Mon Paris". A ces 4 pôles s’ajoute le centre de contacts qui regroupe le centre d’appels de la Ville (plus d’un million d’appels par an) et l’équipe messages des Parisiens qui traite les sollicitations numériques des usagers et des usagères.

Quelles sont vos missions ?

Au sein du SRU, le pôle outils assure la maîtrise d'ouvrage transverse et la stratégie de développement de plusieurs outils de la relation usagers (Rendez-vous, Gestion de file d’attente, SOLEN, DansMaRue, arbres décisionnels, fiches lieux Paris.fr, fiches Google).

Qu’attend -on de vous ?

Le titulaire du poste aura en charge spécifiquement la coordination des outils RU déployés en mairies :

1. Maîtriser les outils (Rendez-vous, GFA, SOLEN, fiches lieux et google) pour assurer, auprès des mairies d'arrondissement, une assistance de 1er niveau à leur utilisation courante et à leur paramétrage fonctionnel.

2. Créer de nouveaux formulaires de rendez-vous avec les spécificités décrites par les mairies d'arrondissement.

3. Créer/entretenir un réseau d'administrateurs locaux des outils (Rendez-vous et GFA) au sein de chaque mairie en appui avec le chef du pôle outils de la relation usagers.

4. Prioriser, planifier et suivre les demandes d’évolution et de correction.

5. Rédiger les spécifications fonctionnelles d'évolutions.

6. Rédiger les plans de tests et réaliser la recette fonctionnelle des évolutions.

7. Accompagner les mairies dans la rédaction de leur expression de besoins concernant leur projet de GFA.

8. Assurer ponctuellement des sessions de formation utilisateur et administrateur local.

Les + du poste

Autonomie et travail en équipe, sens de l'initiative et de l'organisation, capacités de conception et d'innovation.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Déplacements réguliers dans les mairies d'arrondissement.

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’un aménagement pour participer à l’entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes françaises), contactez drh-handicap@paris.fr

Rémunération

Votre rémunération à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

• Débutant (ou junior) : 1962€

• Confirmé : 2377€

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Thierry PREMEL