Chef du pôle proximités - accès, accueil et accompagnement des usagers F/H

Comment et avec qui travaillez-vous ?

Vous êtes placé placée sous l’autorité de la cheffe du Service de la Relation Usager Usagère (SRU), au sein de la Direction de la Démocratie, des Citoyens et des Territoires.

Vous encadrez une équipe d’environ 10 agents agentes, dont 4 en encadrement direct.

Votre activité s’inscrit dans une logique fortement transversale et partenariale :

En interne, vous travaillez étroitement avec l’ensemble des pôles du SRU (centre de contacts, outils numériques, études, accompagnement et qualité, programme Mon Paris et Data), ainsi qu’avec de nombreuses directions de la Ville.
Vous êtes en lien régulier avec les mairies d’arrondissement et leurs équipes d’accueil.
En externe, vous animez et structurez des relations avec de nombreux partenaires institutionnels et associatifs : Préfecture de région Île-de-France (PRIF), CAF, CPAM, France Travail, CNAV, AP-HP, Mission locale, PIMMS, etc.

Vous intervenez ainsi au cœur de cette organisation, en assurant un rôle de coordination, de mise en cohérence et d’animation de réseaux à l’échelle parisienne.

Quelles sont vos missions ?

Votre cadre de mission est de structurer et d’accompagner le pilotage de la politique de la Ville de Paris en matière d’accès aux services publics, d’accueil et d’accompagnement des usagers et des usagères, dans un objectif de simplification des parcours et d’accessibilité universelle.

A ce titre, vous intervenez sur plusieurs axes complémentaires :

Piloter la stratégie d’accessibilité et de proximité des services publics parisiens : vous définissez et mettez en œuvre la feuille de route du pôle et pilotez des projets structurants tels que le SDAASAP, la cartographie des points de contact ou encore l’harmonisation des informations pratiques.
Structurer et coordonner les dispositifs d’accueil et de premier contact : vous organisez la mise en cohérence des dispositifs d’accueil de la Ville et améliorez les parcours usagers.
Développer et animer les dispositifs d’accompagnement aux démarches : vous pilotez les dispositifs (conseillers numériques, Mairie Mobile, permanences), structurez les réseaux territoriaux et animez les partenariats, notamment avec le PIMMS et dans le cadre de France Services.
Renforcer la professionnalisation des agents et agentes d’accueil : développement de parcours de formation, structuration des circuits d’information et animation de réseaux métiers.
Contribuer au développement d’une approche multicanale : articulation entre accueil physique, téléphonique et numérique, participation aux projets outils (vue 360, bornes, GFA).
Piloter et animer des instances partenariales : organisation de la CCSPL et participation au CLU.

Qu’attend -on de vous ?

Ce poste requiert une capacité à porter une vision stratégique tout en assurant une mise en œuvre opérationnelle exigeante.

Capacité à structurer une politique publique transversale.
Pilotage de projets complexes impliquant de multiples acteurs.
Capacité à travailler en réseau et à fédérer.
Analyse des parcours usagers et amélioration continue.
Attention à la qualité de service et aux publics les plus éloignés.
Compétences en conduite du changement.
Qualités managériales pour mobiliser et faire monter en compétence une équipe.

Vous contribuez à faire du pôle Proximités un levier de transformation de la relation usager à l’échelle de la Ville.

Cadre confirmé confirmée disposant d’une expérience solide en pilotage de politiques publiques et en conduite de projets transversaux, idéalement dans les domaines de la relation usager, de l’accès aux droits ou de la transformation des services publics.
Bonne connaissance de l’environnement des collectivités territoriales et des principaux acteurs institutionnels (État, opérateurs sociaux, partenaires associatifs).
Maîtrise des enjeux liés à l’accessibilité des services publics, à l’accueil des publics et à l’accompagnement aux démarches, dans un contexte de numérisation croissante.
Capacité à analyser les parcours usagers et à concevoir des dispositifs visant leur simplification, leur lisibilité et leur efficacité.
Aptitude à articuler vision stratégique et mise en œuvre opérationnelle, avec une forte capacité de structuration et de priorisation.
Maîtrise indispensable du pilotage de projets complexes et du développement et suivi de partenariats institutionnels et associatifs.
Expérience avérée dans le pilotage d’instances partenariales et/ou paritaires, ainsi que dans l’animation de réseaux d’acteurs.
Expérience dans le suivi et le pilotage de dispositifs d’accueil et d’accompagnement (ex. : Mairie Mobile, conseillers numériques, permanences, dispositifs territoriaux).
Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en réseau, à fédérer des acteurs aux logiques diverses et à créer des dynamiques collectives.
Compétences en conduite du changement, permettant d’accompagner les évolutions des organisations, des pratiques professionnelles et des outils.
Expérience managériale confirmée, avec capacité à encadrer, mobiliser et faire monter en compétence une équipe.
Sens de l’initiative, de l’organisation et capacité à porter des démarches d’innovation au service de l’amélioration continue du service rendu aux usagers.

Les + du poste

Poste à dimension stratégique et opérationnelle, au croisement des enjeux d’accès aux droits et de transformation du service public
Vision transversale sur les dispositifs d’accueil et les parcours usagers.
Impact direct sur la qualité du service rendu.
Environnement partenarial riche.
Projets structurants et visibles.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Ils mettent en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’un aménagement pour participer à l’entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes françaises), contactez drh-handicap@paris.fr

Rémunération

Votre rémunération à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

• Débutant (ou junior) : 2572€

• Confirmé : 3350 €

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Krystel LESSARD, Cheffe du Service Relation Usager, krystel.lessard@paris.fr