Agent ou agente d'accueil, d'information au public et de courrier à la Mairie du 18è arrondissement

Comment et avec qui travaillez-vous ?

Le 18ème arrondissement comprend 199 000 habitants et habitantes. La Mairie est dotée d’un budget de 14 M€, finançant le fonctionnement de 240 équipements de proximité (scolaires, sportifs, jeunesse, culturels, maison des associations, espaces verts).

Vous travaillerez dans un bâtiment construit au 19ème siècle disposant d’une salle de repos entièrement équipée.

La Mairie du 18e organise de nombreux événements culturels, solidaires, festifs, etc. auxquels peuvent participer l’ensemble des 102 agents et agentes qui y sont affectés affectées.

Le service accueil de la mairie est composé de 8 agents ou agentes (1 cheffe de service, 1 adjointe et 6 agents ou agentes) qui reçoivent en moyenne 350 personnes par jour. L'équipe assure également la gestion des courriers et courriels.

Ce service est rattaché au pôle familles, citoyenneté et relation à l’usager.

Quelles sont vos missions ?

Au sein de l'équipe, vous aurez en charge :

- l'accueil physique et téléphonique, l'information et l'orientation des usagers et des usagères dans le respect des règles d’or de Vous Simplifier Paris,

- la prise de RDV pour des permanences municipales, institutionnelles et associatives accueillies en mairie,

- la réception, l'enregistrement, la numérisation et l’attribution des courriers,

- la gestion des courriels reçus via le formulaire de contact (analyse et orientation vers le bon destinataire),

- la rédaction de courriers/courriels simples,

- la gestion et la mise à jour de la documentation mise à disposition du public et du fonds documentaire.

Vous serez très impliqué ou impliquée dans la démarche Vous Simplifier Paris pour l'amélioration continue de la qualité d'accueil du public et le développement de la notion de « parcours usager » au sein des services publics municipaux.

Vous participez à des opérations diverses conduites par la mairie (collectes Emmaüs défi, bébés restos du cœur, distribution de graines, ateliers de travail participatifs sur les accueils et les parcours usager…)

Dans le cadre du dispositif de facilitation numérique : vous serez également mobilisé ou mobilisée pour accompagner les usagers et les usagères dans leurs démarches en ligne .

Possibilité de participer en dehors du cycle de travail aux projets de la Mairie du 18ème pour renforcer les effectifs en période de forte affluence (préparation des scrutins électoraux, budget participatif, recensement de la population…)

Qu’attend -on de vous ?

Le candidat ou la candidate doit être doté ou dotée d'un sens du contact avec le public et d'un goût pour le travail en équipe. Ponctualité, discrétion et diplomatie sont des qualités indispensables au bon exercice des fonctions.

Des connaissances professionnelles en rédaction, en techniques d'accueil, en bureautique, notamment l'utilisation des outils LUTECE et SOLEN, ou d'anticipation et de prévention des conflits seront appréciées.

Le poste nécessite une capacité à écouter, à informer et à savoir orienter un public varié.

Les + du poste

Vous percevrez la nouvelle bonification indiciaire (NBI) au titre des fonctions d'accueil.

Quelles particularités du poste ?

Horaires variables spécifiques. Nocturnes à assurer par roulement le jeudi soir jusqu'à 19h30.

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’un aménagement pour participer à l’entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes françaises), contactez drh-handicap@paris.fr

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 euros

· Confirmé : 1860 euros

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Sylvain COMBE

sylvain.combe@paris.fr