Responsable Qualité en agence AIP - agence LOBAU F/H
- Entité
- DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION ET DU NUMÉRIQUE
- Sous-entité
- AGENCE LOBAU
- Filière
- Technique et ouvrière
- Type d'emploi
- Emploi permanent
- Métier
- Responsable qualité et process du système d'information et des télécommunications (SIT)
- Poste ouvert aux contractuels
- Oui
- Poste à pourvoir à partir du
- 01/07/2024
- Catégorie
- A
- Poste télétravaillable
- Oui
- Corps
- Ingénieurs d'administrations parisiennes
- Localisation
- 75004 PARIS
- Management d'équipe
- Non
- Emploi fonctionnel
- Non
- Spécialité
- Systèmes d’information et numérique
- Grade
- INGÉNIEUR D'ADM.PARIS
- Réf.
- V07403013-4533
Comment et avec qui travaillez-vous ?
La DSIN (Direction des Systèmes d’Information et du Numérique) assure une mission de service public au bénéfice des Parisiennes et des Parisiens. Elle est chargée de développer et de mettre en œuvre les systèmes d’information de l’administration et les services numériques aux usagères et usagers. Dotée d’un plan pluriannuel d’investissement, elle accompagne les 26 directions métiers en mettant à disposition les infrastructures informatiques et de télécommunications nécessaires. Elle assure l'assistance de proximité pour 35 000 utilisateurs et utilisatrices.
Au SAIP (Service de l’Assistance Informatique de Proximité), au sein de l’Agence Lobau, vous êtes au cœur de la maintenance du parc informatique de 9 des 26 directions de la Ville de Paris. Ce parc est composé d’environ 9 500 postes de travail et périphériques associés ainsi que de la téléphonie, répartis sur de nombreux sites présents sur le territoire parisien. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des collaborateurs et collaboratrices de la Ville de Paris. Vous contribuez quotidiennement à la qualité de la relation usager.
Quelles sont vos missions ?
- Vous assurez au sein de l’agence, les fonctions de responsable qualité.
- Vous êtes la personne garante du respect des engagements de service et de la qualité des prestations apportées.
A ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec la personne responsable de l’agence, que vous suppléez lors des absences. - Vous êtes le contact privilégié pour la Cellule Qualité Appui au Pilotage du SAIP. Vous êtes responsable de la remontée des indicateurs de pilotage et vous participez activement à la rédaction du CRA.
- Vous élaborez les tableaux de bords, coordonnez les tâches de reporting, rédigez et vous vous assurez de la mise à jour, en collaboration avec l’encadrement de l’agence, des différentes procédures. Vous êtes la personne garante de la bonne connaissance de ces procédures par les différents acteurs.
- Vous êtes la personne garante de l’inventaire du parc informatique et de téléphonie mobile. Vous pilotez le traitement global des tickets et coordonnez les projets transverses.
- Vous participez au recensement des besoins informatiques, numériques et téléphoniques auprès des directions et vous collaborez étroitement avec le Centre de Service et le Responsable Qualité de la QAP.
- Vous avez en charge la communication interne au sein de l’agence.
Qu’attend -on de vous ?
- Vous disposez d'un bon relationnel, d'un sens du service et de rigueur
- Vous avez le goût pour la communication et les relations avec les utilisateurs.
- Vous disposez d'une bonne culture générale informatique et téléphonie, des normes et bonnes pratiques informatiques en relation avec le domaine du support (ISO, ITIL) et d'une maîtrise des outils de modélisation de processus.
- Vous faites preuve de méthode et d'organisation et avez des capacités rédactionnelles.
Les + du poste
- 25 à 27 jours de congés annuels et jusqu’à 27 jours de RTT par an
- Remboursement partiel du titre de transport (75%)
- Forfait mobilité durable (allocation transports alternatifs)
- Facilité d’accès (Hôtel de Ville)
- Accès aux restaurants administratifs de la Ville de Paris
- Cycle de formations dédiées (démarche sécurité, processus et outils internes de gestion de projet et d’intégration applicative), offre de formation continue en expertise technologique et numérique et en management
- Accès gratuit aux piscines municipales et aux courts de tennis, aux médiathèques, aux musées de la Ville de Paris
- Réservations vacances pour les ouvrants-droits et leur famille
- Billetterie pour tous types d’activités (cinémas, musées, parcs de loisirs, théâtres, salons…)
- Colonies pour les enfants et adolescents (de 4 à 17 ans)
- Cadeau annuel et spectacle pour l’arbre de Noël des enfants des personnels (de 3 à 12 ans)
- Contrat collectif de prévoyance (maintien de salaire avec service de téléconsultation médicale : « Médecin Direct »)
- Allocation prévoyance santé (participation aux frais de mutuelle)
Quelles particularités du poste ?
La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.
L’agence AIP Lobau est ouverte aux utilisateurs de 8h à 19h du lundi au vendredi.
La personne responsable qualité de l’agence a la charge d’organiser le travail au sein de ses équipes pour assurer cette continuité.
Poste susceptible de donner lieu à des astreintes.
Rémunération
La rémunération sera fixée en fonction de l’expérience.
Contact
DSIN - AIP Lobau
4 rue de Lobau- 75004 Paris
Mme Carine Fodil - carine.fodil@paris.fr - 01 42 76 51 96
M. Mohamed Boukredine - mohamed.boukredine@paris.fr - 01 42 76 40 09