Gestionnaire en charge de l'accueil, de l'arrivée des sollicitations et de la logistique F/H

La direction des Familles et de la Petite Enfance de la Ville de Paris, c'est 8 500 agent et agentes, plus de 400 crèches ou établissements municipaux d'accueil de la petite enfance, 10 Caspe, 3 pôles Samf, près de 2 000 assistants et assistantes maternelles, des partenaires pour réaliser le service public des familles et des enfants.

D'ici à la rentrée scolaire 2024, Paris Familles remplacera facil’familles, et permettra d'accéder à un bouquet de services numériques pour les familles parisiennes depuis l’inscription aux activités jusqu’au paiement de leur facture. Paris Familles améliorera le service rendu aux usagers tout en conservant le principe de facturation unique de facil’familles et simplifiera le travail des agents. Près de 100 000 familles sont concernées et auront accès à Paris Familles. Le portail Paris Familles permettra l’accès à 19 services numériques mis à leur disposition depuis une interface unique. Le service Paris Familles, qui a en charge ce projet se compose de deux pôles : le Pôle Applications Paris Familles, en charge de l’exploitation, la maintenance et les nouveaux développements informatiques du système applicatif, et le Pôle Relations Paris Familles, en charge de la relation aux usagers pour ce qui concerne les éléments de facturation ou de tarification des services, du recouvrement des factures Paris familles, et de l’animation du portail Paris Familles. Ces deux pôles ont pour objectif de sécuriser le fonctionnement des services associés au portail et l’émission des factures mensuelles, de mettre à disposition des familles des services numériques et des informations visibles et accessibles, de répondre de manière réactive et d’accompagner les familles les plus éloignées dans leurs démarches.

Dans ce cadre, le Pôle Relations aux Familles a pour missions de :

• Répondre aux sollicitations des familles (facturation, tarification, etc.) ;
• Garantir la qualité des informations restituées sur le portail Paris Familles et leur cohérence, en lien  avec les directions opérationnelles qui gèrent ces services aux familles ;
• Travailler à la simplification du parcours usager, dans le cadre de la démarche Vous Simplifier Paris ;
• Développer des démarches nous permettant d’aller vers les usagers de manière proactive, pour améliorer nos modalités d’accompagnement ;
• Sécuriser l’émission mensuelle d’une facture juste et unique par débiteur ;
• Maximiser le recouvrement des recettes.

Pour réaliser ces missions, le Pôle Relations aux Familles est composé de 2 bureaux :

• Le bureau des relations usagers (BRU) comprenant l'équipe communication et assistance, et l'équipe Sollicitations et Facturation.
• Le bureau de la relation financière aux familles (BRFF) comprenant les équipes des régies et l'équipe fiabilisation.

Le/La Gestionnaire accueil, arrivée des sollicitations et logistique encadre une équipe composée de 4 à 7 agents, il/elle est rattaché(e) au chef de l'équipe "Communication et Assistance".