La direction des Familles et de la Petite Enfance de la Ville de Paris, c'est 8 500 agent et agentes, plus de 400 crèches ou établissements municipaux d'accueil de la petite enfance, 10 Caspe, 3 pôles Samf, près de 2 000 assistants et assistantes maternelles, des partenaires pour réaliser le service public des familles et des enfants.
D'ici à la rentrée scolaire 2024, Paris Familles remplacera facil’familles, et permettra d'accéder à un bouquet de services numériques pour les familles parisiennes depuis l’inscription aux activités jusqu’au paiement de leur facture. Paris Familles améliorera le service rendu aux usagers tout en conservant le principe de facturation unique de facil’familles et simplifiera le travail des agents. Près de 100 000 familles sont concernées et auront accès à Paris Familles. Le portail Paris Familles permettra l’accès à 19 services numériques mis à leur disposition depuis une interface unique. Le service Paris Familles, qui a en charge ce projet se compose de deux pôles : le Pôle Applications Paris Familles, en charge de l’exploitation, la maintenance et les nouveaux développements informatiques du système applicatif, et le Pôle Relations Paris Familles, en charge de la relation aux usagers pour ce qui concerne les éléments de facturation ou de tarification des services, du recouvrement des factures Paris familles, et de l’animation du portail Paris Familles. Ces deux pôles ont pour objectif de sécuriser le fonctionnement des services associés au portail et l’émission des factures mensuelles, de mettre à disposition des familles des services numériques et des informations visibles et accessibles, de répondre de manière réactive et d’accompagner les familles les plus éloignées dans leurs démarches.
Dans ce cadre, le Pôle Relations aux Familles a pour missions de :
Pour réaliser ces missions, le Pôle Relations aux Familles est composé de 2 bureaux :
Le/La Gestionnaire accueil, arrivée des sollicitations et logistique encadre une équipe composée de 4 à 7 agents, il/elle est rattaché(e) au chef de l'équipe "Communication et Assistance".
Vous encadrez le travail des agents en charge du traitement de l'arrivée des sollicitations, ce qui vous amène à :
Vous encadrez et pilotez l’accueil physique des usagers au 210 Quai de Jemmapes. Dans ce cadre, vos missions sont :
En lien avec les référents dédiés de la DFPE :
Vous assistez le chef d’équipe « Communication et Assistance » sur la partie communication, et êtes en charge de :
Formation et expérience : Aisance dans l’utilisation d’Excel et Powerpoint souhaitée ; Avoir une connaissance et une expérience en relation usagers et en communication est un plus.
Savoir-être :
Une NBI accueil du public vous sera attribué.
Si vous n'êtes pas encore agent de la Ville de Paris, en nous rejoignant, vous avez la possibilité d’accéder à un certain nombre d’avantages tels que :
L’accueil physique des familles au 210 Quai de Jemmapes étant la vitrine du Service Paris Familles, un travail permanent de suivi de la qualité de l’accueil est nécessaire.
Vous êtes invité à transmettre une lettre de candidature et un CV.
Vous serez ensuite reçu individuellement en entretien par la Cheffe du bureau des relations usagers ou votre encadrant le ou la cheffe de l'équipe communication et assistance.
Votre rémunération à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :
- Débutant (ou junior) : 1908€
- Confirmé titulaire FP : 2250€
Pour les contractuels : obligation de passer le concours et rémunération en entrée de corps débutant.
Vous postulez directement sur le site Travailler pour Paris.
Si vous avez des questions sur ce poste, vous pouvez joindre Françoise SIGNOL, Chef du BRU (françoise.signol@paris.fr).