Chef de projet Qualité au sein du Pôle Accompagnement et Qualité F/H

Vous contribuerez aux tâches ci-dessous : 

Déployer la démarche Qualité de service "Vous simplifier Paris" auprès d’un portefeuille de directions de la Ville :

- Accompagnement des directions pour déployer les quatre règles d’or Vous simplifier Paris auprès de l’ensemble des agents et des agentes de la direction, pour structurer leur réseau Qualité au sein de leur direction et mettre en place divers ateliers de co-construction par exemple

- Accompagnement de ces directions dans leurs projets d'amélioration continue de la relation usager (pour l’identification d’actions d’amélioration ou pour la mise en place de nouveaux projets par exemple)

- Accompagnement de ces directions dans l'amélioration de leurs parcours usagers (animation d’ateliers pour détailler les parcours usagers, identifier les irritants et mettre en place les actions correctives)

- Accompagnement au changement auprès des agents et des agentes de ces directions (animation de sensibilisations, mise en place d’ateliers d’échanges de pratiques, construction d’actions de communication interne par exemple)

- Conseil et expertise sur les outils de pilotage et de suivi de la qualité de service (aide à l’identification d’indicateurs Qualité ou à l’organisation à mettre en place pour leur suivi par exemple)

Contribuer à l'élaboration de la politique Qualité de service au niveau de la Ville :

- Participation aux projets transversaux du SRU et de la Ville en lien avec la relation usager (par exemple, mise en place d'un événement annuel sur la relation usager à l'échelle de la Ville)

- Elaboration et pilotage de la démarche qualité Vous simplifier Paris avec l’équipe du PAQ 

- Contribution à l'animation de réseaux qualité Relation Usager de la Ville avec les autres chefs et cheffes de projet du PAQ (organisation et animation d’ateliers de travail par exemple)

- Création, design et animation d'ateliers, de formations et d’actions de sensibilisation sur le thème de la qualité et de la relation usager destinés aux agents et agentes de la Ville (formation à la relation usager ou création de serious game par exemple)