Agent ou agente en charge de l'accueil des usagers et des usagères au service des titres d'identité

Comment et avec qui travaillez-vous ?

Le 19e arrondissement compte plus de 185 000 habitants et habitantes, il est le 4ème arrondissement le plus peuplé de Paris. Arrondissement jeune (un quart des habitants a moins de 20 ans) et familial (un tiers des ménages comporte un enfant de moins de 25ans), il est aussi populaire et multiculturel. Un tiers de l'arrondissement est classé "quartier politique de la Ville", soit un tiers de sa population.

La Mairie du 19e initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents ou agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.

La Mairie du 19e, située place Armand Carrel, comporte plusieurs annexes, notamment le Service des Titres d'Identité (14 rue Augustin Thierry), la Maison des Anciens Combattants et de la Vie Associative et Citoyenne (MACVAC) et le Cabanon de la Place des Fêtes (CAPLA).

Le service des titres d’identité du 19ème est en charge du recueil des demandes et de la délivrance des titres d’identité (cartes nationales d’identité et passeports). Le public est reçu sur rendez-vous pour le dépôt et sans rendez-vous pour le retrait des titres.

Rattaché à la Direction Générale des Services de la mairie, il travaille en lien avec le Bureau des Titres d’Identité de la Direction de la Démocratie, des Citoyens et des Territoires (DDCT) et avec la Préfecture de Police (en charge de l’instruction des dossiers).

Quelles sont vos missions ?

En tant qu’agent ou agente d’accueil au service des titres d’identité vous êtes en charge des missions suivantes :

· Recueillir les demandes de cartes nationales d’identité et de passeports.

· Remettre les cartes nationales d’identité et les passeports.

· Suivre l’état d’avancement des demandes.

· Gérer les dossiers incomplets (recueils complémentaires).

· Accueillir physiquement les usagers et les usagères.

· Renseigner les usagers et les usagères sur les modalités des démarches du service : prise de rendez-vous, dossier à constituer, processus de validation, délais de réception…

Vous mettrez en œuvre au quotidien les engagements de la démarche Vous Simplifier Paris, qui vise à améliorer la qualité du service public rendu aux usagères et aux usagers.

Qu’attend -on de vous ?

· Travailler en équipe.

· Accueillir les usagers et les usagères avec courtoisie, discrétion et discernement.

· Dynamisme, qualité de communication et adaptabilité.

· Aptitude à la gestion des conflits, diplomatie.

· Rigueur, goût pour la réglementation et les procédures.

· Etre à l’aise avec l’outil informatique.

Les + du poste

· 25 jours de congés annuels et jusqu'à 27 jours de RTT (au prorata de la présence et de la quotité de travail).

· Œuvres sociales, accès aux structures sportives et culturelles de la Ville.

· Versement forfaitaire destiné à couvrir une partie des cotisations complémentaires de santé.

· Possibilité d’ouvrir un Compte Epargne-Temps.

· Remboursement de la carte de transport à hauteur de 75%.

· Ce poste fait l’objet d’une attribution d’une Nouvelle Bonification Indiciaire (NBI).

De nombreux commerces se situent à proximité du service et notamment un marché le mardi et vendredi.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Le service est situé au 14 rue Augustin Thierry à 15 mn à pied de la mairie d’arrondissement. L’accès au site via les transports en commun est possible par métro (station Place des Fêtes ligne 11) ou par bus (60/48).

Contraintes horaires liées à l’accueil du public, de 8h30 à 17h.

Possibilité d’effectuer des permanences le samedi matin sur la base du volontariat, dans quelques services Titres (et exceptionnellement dans celui du 1er arrondissement)

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’un aménagement pour participer à votre entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes française), contactez drh-handicap@paris.fr

Vous serez reçu ou reçues pour un premier entretien par la responsable du service Titres avant d’être reçu pour un second entretien par le Directeur Général Adjoint des Services.

Dans le cadre de vos fonctions de recueil, instruction et remise de titres d’identité, vous devez remplir les conditions exigées par l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, le Ministère de l’Intérieur et la Préfecture de Police : nationalité française et bulletin n°2 du casier judiciaire vierge.

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 euros

· Confirmé : 1860 euros

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Vous n’êtes pas fonctionnaire, le recrutement sur contrat est possible, avec la nécessité de présenter le recrutement d’adjoint administratif, sur test et sans condition de diplôme.

La rémunération s’élève avant impôt à 1676 euros net

Contact

Nadia AIT-AMER

Responsable du service titres d’identité de la mairie du 19ème arrondissement.

nadia.ait-amer@paris.fr