SUNI Expert fonctionnel et coordination RSA F/H

Référent Métier, l’expert fonctionnel apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de ce progiciel, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. 

Il contribue à la conduite du changement et intervient directement auprès des utilisateurs. 

Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. 

Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l’utilisateur final à une meilleure utilisation des SI de son périmètre. 

Expertise fonctionnelle

1.      Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final

• Conseille les utilisateurs 
• Détecte les utilisateurs en difficulté 
• Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées 
• Intervient en 2nd niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires, notamment en sollicitant le niveau 3 (nécessitant une expertise MOE)
• Participe au comité des utilisateurs
• Participe à la recette de la maintenance évolutive et corrective et des nouveaux SI en lien avec  ISIS
• Travaille sur les améliorations des tâches et est force de proposition pour piloter et mettre en place des systèmes d’automatisation de traitement du RSA. Contribuer au pilotage des projets SI permettant d’automatiser les actions en lien avec la coordination RSA

2.      Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications 

• Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier 
• Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs 
• Participe à la fiabilisation des données

Spécificités liées au RSA 

• Participe au traitement de la primo orientation RSA (IOP (Interface organisme payeur), primo orientation, fiabilisations …) à savoir :

Interface avec nos partenaires

• • Intègre les données transmises par la CAF dans l’outil ISIS,
  • Corrige et signale les anomalies
  • Coordonne  les actions à mener et alerte sur les dysfonctionnements récurrents,

Primo orienter

• • Affecter les demandeurs du RSA dans les services appropriés,

Fiabilisation RSA

• • Assure la qualité des données (correction et signalement)
  • Assure une veille juridique et métier sur les données informatiques saisies dans le SI

Spécificités liées au référentiel usager unique 

• Participe aux opérations de fiabilisation des données dans le cadre du traitement des divergences du référentiel usager unique.