assistant fonctionnel aux utilisateurs

Comment et avec qui travaillez-vous ?

Vous travaillez avec votre hiérarchie et les 4 agents du pôle SI PE et êtes potentiellement en lien avec tous les utilisateurs de Paris Familles (environ 1000 agents)

Quelles sont vos missions ?

Activités principales :

1. Administration des comptes des utilisateurs :

Créer, modifier, inactiver, supprimer les comptes utilisateurs, réinitialiser les mots de passe
Gérer leurs habilitations, profils

2. Devenir référent sur l’application Paris familles Petite Enfance

· Découvrir et maîtriser les fonctionnalités les plus utilisées (les inscriptions aux formations se feront dès l’arrivée de l’agent qui sera accompagné par ses collègues) afin de pouvoir prendre en charge les sollicitations des utilisateurs les plus récurrentes

· Formaliser les modes opératoires nécessaires à la bonne compréhension et au bon usage de l’outil par ses utilisateurs

3. Assistance aux utilisateurs :

Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (émises par ticket SATIS et par courriel) pour les analyser (reproduction des difficultés et des dysfonctionnements)
Assister les utilisateurs à distance à travers un accompagnement pas à pas dans leurs manipulations de l’outil
Lorsque cela est possible, résoudre les difficultés rencontrées – si non, après qualification des anomalies, transmettre celles-ci aux équipes d’experts fonctionnels
4. Communication et informations aux utilisateurs

Information auprès des utilisateurs en cas d’évolution, de modification ou d’incident sur les applications (lettres d’information)

Qu’attend -on de vous ?

Il est attendu des compétences techniques pour une bonne prise en main de l'outil, des compétences pédagogiques, et un bon relationnel pour accompagner au mieux les utilisateurs de la nouvelle application Paris Familles.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 euros

· Confirmé : 1860 euros

Des compléments seront possibles en fonction des missions

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