chargé de mission Qualité F/H

Au sein du pôle de coordination des mairies d'arrondissement et de la territorialisation (PCMAT) de la sous-direction de l'action territoriale (SDAT), auprès du directeur adjoint Référent Relation Usager de la DDCT, vous contribuerez à : 

Poursuivre le déploiement de la démarche Vous Simplifier Paris (les 4 Règles d'Or) à l'ensemble de la direction et des mairies d'arrondissement :

- Déployer dans ses différentes dimensions la feuille de route qualité de la DDCT pour les services centraux et les mairies d'arrondissement ;

- Accompagner les services et les mairies d'arrondissement dans la définition et l'amélioration continue de leurs parcours usagers Vous Simplifier Paris

- Animer et coordonner la comitologie dédiée à la qualité au sein de la direction pour consolider la culture de la Relation Usager en lien avec le Service de la Relation aux Usagers et aux Usagères. A ce titre, vous participerez périodiquement aux comités de direction dédiés à la qualité et à la relation usagers

Piloter le volet données / indicateurs de la démarche Vous Simplifier Paris pour l'ensemble de la direction et notamment des mairies d'arrondissement :

- Construire des outils en matière de pilotage et de suivi de la qualité de service

- Définir le tableau de bord de suivi (et les indicateurs associés) de la qualité au sein de la direction y compris pour les mairies d'arrondissement 

- Analyser les tableaux de bord et données pour aider les mairies d’arrondissement et les services centraux à définir des plans d’actions pour améliorer la qualité et suivre leur mise en œuvre

- Assurer en direct et accompagner les services dans la production, l’exploitation et la diffusion des data produites dans Dig Dash (SOLEN, DiParis, Service Numérique etc.)

- Cartographier les sources de données internes et externes utiles à la production d'indicateurs au sein de la DDCT et piloter les conditions de leur exploitation 

- Créer et animer des ateliers de travail à ces différents titres

Assurer le suivi de la démarche Vous Simplifier Paris dans les différents services concernés :

- Planifier et superviser le déploiement de la démarche dans l'ensemble des services et mairies d'arrondissement concernés en collaboration avec leurs référents Qualité

- Accompagner le réseau des référents Qualité de la direction et chaque mairie d'arrondissement dans l'animation interne de la démarche Vous Simplifier Paris 

- Animer ponctuellement des formations sur les sujets Qualité

Vous travaillerez en lien avec les Référents Relation Usager de chaque sous-direction et services, avec les mairies d'arrondissement et les pilotes de chaque parcours usagers ainsi que le Service de la Relation aux Usagers et aux Usagères. 

Vous travaillerez étroitement avec les autres membres du pôle de coordination des mairies d’arrondissement et de la territorialisation et développerez avec eux une polyvalence, en termes d'animation et de coordination des Mairies d'arrondissement ou encore de réflexion sur la territorialisation des politiques publiques, enjeux également portés par les questions relatives à la qualité. Vous serez notamment dans ce cadre amené.e à participer autant que nécessaire aux réunions des DGS (qui ont lieu toutes les 2 semaines), aux groupes de travail mensuels des DGS et aux séminaires des directions générales des mairies d’arrondissement.