Gestionnaire en charge des sollicitations et facturation Paris Familles F/H

Comment et avec qui travaillez-vous ?

La direction des Familles et de la Petite Enfance de la Ville de Paris, c'est 8 500 agent et agentes, plus de 400 crèches ou établissements municipaux d'accueil de la petite enfance, 10 Caspe, 3 pôles Samf, près de 2 000 assistants et assistantes maternelles, des partenaires pour réaliser le service public des familles et des enfants.

Depuis la rentrée scolaire 2024, Paris Familles remplace facil’familles et permet d'accéder à un bouquet de services numériques pour les familles parisiennes depuis l’inscription aux activités jusqu’au paiement de leur facture. Paris Familles améliore le service rendu aux usagers tout en conservant le principe de facturation unique de facil’familles et simplifie le travail des agents. Près de 100 000 familles sont concernées et ont accès à Paris Familles. Le portail Paris Familles permettra l’accès à 19 services numériques mis à leur disposition depuis une interface unique. Le service Paris Familles se compose de deux pôles : le Pôle Applications Paris Familles, en charge de l’exploitation, la maintenance et les nouveaux développements informatiques du système applicatif, et le Pôle Relations Paris Familles, en charge de la relation aux usagers pour ce qui concerne les éléments de facturation ou de tarification des services, du recouvrement des factures Paris familles, et de l’animation du portail Paris Familles. Ces deux pôles ont pour objectif de sécuriser le fonctionnement des services associés au portail et l’émission des factures mensuelles, de mettre à disposition des familles des services numériques et des informations visibles et accessibles, de répondre de manière réactive et d’accompagner les familles les plus éloignées dans leurs démarches.

Dans ce cadre, le Pôle Relations aux Familles a pour missions de :
- Répondre aux sollicitations des familles (facturation, tarification, etc.) ;
- Garantir la qualité des informations restituées sur le portail Paris Familles et leur cohérence, en lien avec les directions opérationnelles qui gèrent ces services aux familles ;
- Travailler à la simplification du parcours usager, dans le cadre de la démarche Vous Simplifier Paris ;
- Développer des démarches nous permettant d’aller vers les usagers de manière proactive, pour améliorer nos modalités d’accompagnement ;
- Sécuriser l’émission mensuelle d’une facture juste et unique par débiteur ;
- Maximiser le recouvrement des recettes.

Pour réaliser ces missions, le Pôle Relations aux Familles est composé de 2 bureaux :
- Le bureau des relations à l’usager (BRU) comprenant l'équipe communication et assistance et l'équipe sollicitations et facturation.
- Le bureau de la relation financière aux familles (BRFF) comprenant les équipes des régies et l'équipe fiabilisation.

Quelles sont vos missions ?

En tant que gestionnaire en charge des sollicitations et facturation Paris Familles, vous êtes en charge des missions suivantes :

Réponses aux sollicitations

Vous devrez répondre aux sollicitations adressées par les usagers à Paris Familles par l’intermédiaire des différents services numériques de la Ville (formulaire de contact Paris.fr, portail Paris Familles, …) ou par courrier, selon un portefeuille de demandes qui vous seront attribuées.
Ce traitement nécessitera votre intervention dans plusieurs applications informatiques (outils de facturation, outil de suivi des sollicitations, outil des rendez-vous téléphoniques et physiques...) et au besoin vous serez en relation avec les correspondants des différentes directions (responsables d’établissement petite enfance, de conservatoires, services centraux …). La formation est assurée en interne.

Tenue de permanences

Vous assurerez des permanences d’accueil physique de premier niveau et des permanences d’assistance numérique.

Vous serez amené à appeler les usagers qui ont pris un un rendez-vous téléphonique ou pour obtenir des compléments d’information ;
Vous traiterez régulièrement des fichiers de corrections de données ;
Vous pourriez être amené à participer à des actions hors les murs (forum de rentrée, actions dans les écoles…) ;
Vous participerez à des ateliers de formalisations de procédures ou d'évolutions métier.

Qu’attend -on de vous ?

• Rigueur et organisation
• Aptitude au travail en équipe
• Souci de la qualité du service rendu à l’usager
• Aisance sur les outils informatiques

Les + du poste

Pour l'exercice de ces fonctions, vous bénéficierez d'une NBI.

Ce poste vous offre la possibilité d'une variété de missions à assurer dans le souci de la qualité du service rendu à l'usager.

Si vous n'êtes pas encore agent de la Ville de Paris, en nous rejoignant, vous avez la possibilité d’accéder à un certain nombre d’avantages tels que :

Participation aux mutuelles santé et prévoyance ;
Remboursement partiel des transports domicile-travail ;
Accès aux offres proposées par l’AGOSPAP (loisirs et vacances) ;
Accès aux restaurants administratifs de la Ville de Paris ;
Accès gratuit aux équipements sportifs et culturels municipaux ;

Quelles particularités du poste ?

L’accueil physique des usagers au 210 quai de Jemmapes étant la vitrine du Service Paris Familles, une attention particulière doit être portée sur le service rendu à l’usager. Il en est de même pour la qualité des réponses apportées aux demandes des usagers, quel que soit le canal utilisé.

En tant qu’agent de la Ville de Paris, que vous soyez fonctionnaire titulaire ou contractuel, vous faites partie d’une collectivité pleinement engagée sur les conditions de travail de ses agents et leurs possibilités d’évolution :

Si vous êtes en situation de handicap, la Ville de Paris et le CASVP compensent le handicap de leurs agents par des aménagements raisonnables et vous accompagnent durant toutes les étapes de votre carrière.
Elle est pleinement engagée sur les questions d’égalité réelle, de lutte contre les discriminations et d’inclusion. Doublement labellisée par l’AFNOR, elle continue d’adapter ses politiques RH pour répondre aux enjeux d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et de diversité.
Elle est également sensible à la qualité de vie au travail de ses agents et la DFPE est durablement engagée dans l’amélioration des conditions de travail de son personnel.
Elle offre des conditions favorables à l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle et une large palette de formations accessibles pour évoluer durant sa carrière.

Processus de recrutement

Le processus de recrutement se déroule de la manière suivante:

Vous êtes invité à transmettre une lettre de candidature et un CV directement sur ce site ;
Vous serez ensuite reçu individuellement en entretien par la Cheffe du bureau des relations à l'usager et un encadrant de l'équipe sollicitations facturation.

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 euros

· Confirmé : 1860 euros

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Si vous avez des questions sur ce poste, vous pouvez joindre Françoise SIGNOL, cheffe du BRU (francoise.signol@paris.fr).