Chargé de la qualité des données usagers et de facturation F/H

Comment et avec qui travaillez-vous ?

Depuis la rentrée scolaire 2024, Paris Familles remplace facil’familles et permet d'accéder à un bouquet de services numériques pour les familles parisiennes depuis l’inscription aux activités jusqu’au paiement de leur facture. Paris Familles améliore le service rendu aux usagers tout en conservant le principe de facturation unique de facil’familles et simplifie le travail des agents. Près de 100 000 familles sont concernées et ont accès à Paris Familles. Le portail Paris Familles permettra l’accès à 19 services numériques mis à leur disposition depuis une interface unique. Le service Paris Familles se compose de deux pôles : le Pôle Applications Paris Familles, en charge de l’exploitation, la maintenance et les nouveaux développements informatiques du système applicatif, et le Pôle Relations Paris Familles, en charge de la relation aux usagers pour ce qui concerne les éléments de facturation ou de tarification des services, du recouvrement des factures Paris familles, et de l’animation du portail Paris Familles. Ces deux pôles ont pour objectif de sécuriser le fonctionnement des services associés au portail et l’émission des factures mensuelles, de mettre à disposition des familles des services numériques et des informations visibles et accessibles, de répondre de manière réactive et d’accompagner les familles les plus éloignées dans leurs démarches.

Dans ce cadre, le Pôle Relations aux Familles a pour missions de :

Répondre aux sollicitations des familles (facturation, tarification, etc.) ;
Garantir la qualité des informations restituées sur le portail Paris Familles et leur cohérence, en lien avec les directions opérationnelles qui gèrent ces services aux familles ;
Travailler à la simplification du parcours usager, dans le cadre de la démarche Vous Simplifier Paris ;
Développer des démarches nous permettant d’aller vers les usagers de manière proactive, pour améliorer nos modalités d’accompagnement ;
Sécuriser l’émission mensuelle d’une facture juste et unique par débiteur ;
Maximiser le recouvrement des recettes.

Pour réaliser ces missions, le Pôle Relations aux Familles est composé de 2 bureaux :

Le bureau des relations à l’usager (BRU) comprenant l'équipe communication et assistance et l'équipe sollicitations et facturation.
Le bureau de la relation financière aux familles (BRFF) comprenant les équipes des régies et l'équipe fiabilisation.

Le BRFF est composé de 2 pôles :

Régies (recettes et avances) chargé de l’encaissement des paiements (dont la gestion des prélèvements bancaires) et des remboursements éventuels aux usagers.
L’équipe Qualité des données usagers et de facturation, chargé de la vérification et de la validation des données nécessaires à l’identification des usagers et à leur facturation.

Quelles sont vos missions ?

Au sein de l’équipe, vous aurez comme missions principales, sur l’application Paris familles, dans le respect des procédures établies :

De rectifier les doublons d’individus ;
D’actualiser les liens parents/enfants et les liens débiteurs ;
Les rectifier les adresses erronées sur la base des plis non distribués retournés par la Poste ;
De contacter téléphoniquement certains usagers pour confirmation de données ;
De participer à l’accueil des usagers sur le site.

Qu’attend -on de vous ?

Qualités requises :

Rigueur et organisation;
Aptitude au travail en équipe;
Souci de la qualité du service rendu à l’usager;
Aisance sur les outils informatiques.

Formation et expérience : Aucune formation particulière n'est demandée, mais une appétence pour les traitements informatiques est bienvenue.

Les + du poste

Pour l'exercice de ces fonctions, vous bénéficierez d'une NBI.

Ce poste vous offre la possibilité d'une variété de missions à assurer dans le souci de la qualité du service rendu à l'usager.

Si vous n'êtes pas encore agent de la Ville de Paris, en nous rejoignant, vous avez la possibilité d’accéder à un certain nombre d’avantages tels que :

Participation aux mutuelles santé et prévoyance ;
Remboursement partiel des transports domicile-travail ;
Accès aux offres proposées par l’AGOSPAP (loisirs et vacances) ;
Accès aux restaurants administratifs de la Ville de Paris ;
Accès gratuit aux équipements sportifs et culturels municipaux ;

Quelles particularités du poste ?

Ce poste est compatible avec du télétravail dans la limite de deux jours par semaine.

En tant qu’agent de la Ville de Paris, que vous soyez fonctionnaire titulaire ou contractuel, vous faites partie d’une collectivité pleinement engagée sur les conditions de travail de ses agents et leurs possibilités d’évolution :

Si vous êtes en situation de handicap, la Ville de Paris et le CASVP compensent le handicap de leurs agents par des aménagements raisonnables et vous accompagnent durant toutes les étapes de votre carrière.
Elle est pleinement engagée sur les questions d’égalité réelle, de lutte contre les discriminations et d’inclusion. Doublement labellisée par l’AFNOR, elle continue d’adapter ses politiques RH pour répondre aux enjeux d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et de diversité.
Elle est également sensible à la qualité de vie au travail de ses agents et la DFPE est durablement engagée dans l’amélioration des conditions de travail de son personnel.
Elle offre des conditions favorables à l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle et une large palette de formations accessibles pour évoluer durant sa carrière.

Processus de recrutement

Le processus de recrutement se déroule de la manière suivante:

Vous êtes invité à transmettre une lettre de candidature et un CV directement sur ce site ;
Vous serez ensuite reçu individuellement en entretien par le Chef du bureau de la relation financière aux familles.

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 euros

· Confirmé : 1860 euros

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Si vous avez des questions sur ce poste, vous pouvez joindre Bertrand de TCHAGUINE, chef du BRFF (bertrand.detchaguine@paris.fr).